医院后勤管理和医院物业管理服务外包首选医美家!

医院后勤管理和医院物业管理服务外包首选医美家!

专业医院物业托管经验

医院物业管理首选服务商

您现在所在位置:首页 > 新闻资讯 > 行业新闻

医院物业保洁公司服务管理与经验

2020-05-09

 

保障物业保洁公司服务符合医院工作的要求,在新物业进驻后,医院结合工作实际加强对其监管,使其工作逐步向制度化、标准化、精细化、科学化迈进,那么如何提高医院物业保洁公司的服务管理与经验呢?

1、医院行使监管职能

医院领导高度重视对物业保洁监管工作

后勤院长亲自督导检查,定期现场查看环境卫生等保洁服务情况等,指示严格监管、合理调整物业保洁工作流程、及时反馈存在的问题并限期整改。成立监管小组,监管小组设立在后勤保障部,设专职人员4,负责对物业的监管工作,分工明确,责任到人。建章立制,制定物业保洁监管工作制度、物业监管工作职责、检查工作流程及工作计划,并根据医院发展的需要,不断完善。

2、落实监管职责

监督检查

定期监督检查物业保洁合同约定的内容:核查耗材、消毒剂使用总量、设备配备情况、物业人员岗位资质情况;监督物业保洁规章制度、工作计划、工作流程的制定和执行情况等。依据物业委托合同中的《保洁服务质量检查标准》对保洁工作按计划进行检查,对重点区域、重点时段进行重点检查。《保洁服务质量检查标准》包括10项内容:岗位责任制落实、员工形象和纪律、作业规范、以病人为中心服务、消毒隔离规范、清洁终末质量、培训及监管、保洁工具及物耗管理、医用及生活垃圾管理、控烟及安全管理。

3、问题反馈及整改

发现问题现场反馈,重要问题发放整改通知单。对个性问题要求及时整改;对共性问题要求制定整改计划,限期整改,监管人员如期追踪检查整改效果。建立问题台账,实行闭环管理。

4、评价及改进

每月进行综合评分,每季度进行满意度调查;定期向物业保洁通报服务质量现状,帮助其分析存在的问题,指导其制定解决方案;根据医院各科室工作需求及医院感染管理相关要求,指导物业修订保洁作业流程,并不断改进和完善;协调物业与相关科室的关系,及时结合工作实际对物业各岗位进行合理化调整,提高服务质量及满意度。

01.jpg

推荐链接: